Kodėl šios sąvokos taip painiojasi
Šiandien „AI agentu“ vadinama beveik viskas – nuo pokalbio lango svetainėje iki „Excel“ makrokomandos. O „virtualiu asistentu“ bankai ir įstaigos vadina pokalbių robotus, nors verslo pasaulyje tai dažniausiai nuotoliniu būdu dirbantis žmogus.
Skirtumas nėra tik žodžių žaidimas. Nuo to, ką iš tikrųjų perkate, priklauso kaina, rizika ir tai, kiek darbo liks jūsų komandai. Todėl žemiau – paprasti apibrėžimai ir pavyzdžiai iš mūsų darbų.
Kas yra AI asistentas?
AI (dirbtinio intelekto, DI) asistentas – įrankis, kuris padeda žmogui, kai šis paprašo: parašo laiško juodraštį, apibendrina dokumentą, išverčia tekstą ar pasiūlo idėjų. Žinomiausi pavyzdžiai – ChatGPT, Microsoft Copilot ir Gemini.
Svarbiausia: AI asistentas pats nieko nedaro jūsų sistemose. Rezultatą įvertina, nukopijuoja ir panaudoja žmogus. Tai puikus pagalbininkas kasdieniams darbams, bet procesas vis tiek sukasi aplink žmogų.
Kas yra chatbotas (pokalbių robotas)?
Chatbotas, lietuviškai – pokalbių robotas, kalbasi su jūsų klientais svetainėje, „Messenger“, „Instagram“ ar kitame kanale. Paprastesni veikia pagal iš anksto parašytus scenarijus, pažangesni pasitelkia DI ir supranta laisvai užduotą klausimą.
Pavyzdžiui, e‑prekybos įmonei sukūrėme DI chatbotą „Instagram“ ir „Facebook“ žinutėms: jis keliomis kalbomis atsako pirkėjams apie prekes ir pardavimo sąlygas ir kasdien sutaupo apie 30 minučių.
Nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d. ES dirbtinio intelekto aktas reikalauja, kad žmogus žinotų, jog kalbasi su DI sistema, nebent tai akivaizdu. Todėl chatbotas turi tai aiškiai pasakyti.
Šaltinis: Reglamentas (ES) 2024/1689 (DI aktas), EUR-Lex, 50 straipsnio 1 dalis.
Kas yra AI agentas?
AI agentas – programa, kuri pasitelkdama kalbos modelį supranta užduotį, pasirenka reikalingus žingsnius ir juos atlieka prijungtose sistemose: el. pašte, CRM, dokumentuose ar apskaitoje. Chatbotas atsako, o agentas dar ir padaro.
Pavyzdys: agentas gauna tiekėjo sąskaitą el. paštu, ištraukia duomenis, sulygina juos su užsakymu ir įrašo į apskaitą. Jei suma nesutampa – sustoja ir perduoda sąskaitą žmogui.
DI ypač stiprus ten, kur reikia perskaityti daug teksto. Statybų įmonei su DI peržiūrėjome 6 metų pašto archyvą, Dokobit sistemą ir Google Drive, radome 864 rangos dokumentus ir užpildėme rangovų lentelę. Darbas, kuris žmogui būtų užtrukęs kelis mėnesius, atliktas per 2,5 savaitės.
Agentui suteikiame tik tas teises, kurių reikia konkrečiam procesui, ir iš anksto sutariame, kuriems veiksmams reikia jūsų patvirtinimo. Kiek savarankiškai jis veikia – sprendžiate jūs. Plačiau – AI agentų puslapyje.
Kas yra virtualus asistentas?
Verslo kalboje virtualus asistentas (dažnai – virtuali asistentė) yra žmogus, kuris nuotoliniu būdu perima administracinius darbus: tvarko dokumentus, seka terminus, bendrauja su klientais ir tiekėjais. Jis gali priimti sprendimus, derėtis ir susitvarkyti su netikėtumais – to nepadarys nei chatbotas, nei agentas.
Iwill pradžia – būtent virtualus asistavimas. Vienam paslaugų verslui virtualaus asistavimo pagalba sutaupėme vieno žmogaus etatą: automatizavome vidinius procesus ir sukūrėme vidinių duomenų bazių integracijas. Kada rinktis žmogų, o kada sistemą, rašėme straipsnyje „Virtualus asistentas ar automatizavimas“.
O kur čia automatizavimas ir RPA?
Automatizavimas – darbas, kurį sistema atlieka pagal aiškias taisykles: duomenys iš formos patenka į CRM, sąskaita sukuriama pagal užsakymą, priminimas išsiunčiamas laiku. RPA (robotinių procesų automatizavimas) – viena iš jo rūšių, kai programa kartoja žmogaus veiksmus kompiuterio ekrane.
Ne kiekvienam darbui reikia DI. Pavyzdžiui, projektavimo įmonei sukūrėme PDF nuasmeninimo programą, kurioje DI nenaudojamas: ji veikia be interneto ir pati randa šešių tipų asmens duomenis. Kur taisyklės aiškios, toks sprendimas pigesnis, greitesnis ir nuspėjamesnis.
Palyginimas
| Sąvoka | Ką daro | Kas sprendžia | Kada rinktis |
|---|---|---|---|
| AI asistentas ChatGPT, Copilot, Gemini | Padeda rašyti, ieškoti, apibendrinti, versti | Žmogus | Kai reikia pagalbos kasdieniuose darbuose |
| Chatbotas pokalbių robotas | Atsako klientams pokalbyje svetainėje ar žinutėse | Scenarijus arba DI pagal jūsų pateiktą informaciją | Kai klientai nuolat klausia to paties |
| AI agentas | Supranta užduotį ir atlieka veiksmus jūsų sistemose | Agentas – sutartose ribose, žmogus – išimtis | Kai darbas kartojasi, bet reikia perskaityti laišką ar dokumentą |
| Virtualus asistentas | Administruoja, bendrauja, koordinuoja | Žmogus | Kai reikia sprendimų, derybų ir lankstumo |
| Automatizavimas integracijos, RPA | Perduoda duomenis ir atlieka veiksmus pagal taisykles | Taisyklės | Kai taisyklės aiškios ir nesikeičia |
Kaip išsirinkti: 5 klausimai
- Ar reikia pagalbos rašant, ieškant ar apibendrinant? Užteks AI asistento.
- Ar klientai nuolat klausia to paties? Verta chatboto.
- Ar darbas aiškus ir vyksta pagal taisykles? Automatizuokite be DI.
- Ar darbas kartojasi, bet reikia perskaityti laišką ar dokumentą? Tinka AI agentas.
- Ar reikia derėtis, spręsti ar bendrauti? Reikia žmogaus, pavyzdžiui, virtualaus asistento.
Dažniausiai geriausiai veikia derinys: rutiną atlieka sistema ar agentas, o išimtis ir sprendimus – žmogus. Todėl pradedame ne nuo klausimo „kokio įrankio reikia“, o nuo „kuris darbas kartojasi“. Atsakymą padeda rasti proceso diagnostika.